Reembolsos y cancelaciones

Estas reglas se aplican a las consultas de orientación, revisión de documentos, ensayo de entrevista y mapa de oficios. No vendemos mercancías ni matrículas de academias de alemán.

Plazo para cancelar con devolución íntegra

Si avisas con más de 48 horas de antelación respecto a la hora confirmada, devolvemos el 100 % de lo pagado por esa sesión. El aviso debe llegar a hola@panel-routecore.digital o al 771 289 495.

Devolución parcial

Si avisas entre 48 y 24 horas antes, retenemos 20 € en concepto de hueco reservado en Belalcázar o de preparación del cuestionario, y devolvemos el resto. Dentro de las 24 horas no hay devolución, salvo causa de fuerza mayor documentada (enfermedad grave, corte de tren que impida la videollamada alternativa).

Qué no se reembolsa

• El trabajo ya entregado: itinerario enviado, Lebenslauf comentado o esquema de oficios ya remitido.
• Segundas versiones de documentos que hayas pedido y hayamos elaborado.
• Citas a las que no te presentas (ni en el despacho ni en la sala virtual) sin aviso.
• Servicios de terceros que hayas pagado por tu cuenta (traducción jurada, tasas, billetes).

Cómo pedirlo

Escribe a hola@panel-routecore.digital con el nombre, la fecha de la cita y si quieres reembolso o un cambio de hora. Respondemos en cinco días laborables. El abono se hace por el mismo medio de pago en un plazo de diez días laborables desde que aceptemos la devolución.

Cambio de hora

Puedes reprogramar una vez sin coste si lo pides con más de 48 horas. Un segundo cambio se trata como cancelación parcial. Las videollamadas fallidas por tu conexión se reponen si avisas durante el slot; si no hay aviso, cuenta como no presentado.

Depósitos

Algunas citas de tarde se confirman con una señal de 30 € a cuenta del honorario. Esa señal se descuenta de la sesión. Si cancelas fuera de plazo, la señal no se devuelve. No cobramos reserva para “guardar una plaza de Ausbildung”: no disponemos de plazas de empresa.

Consultas ya empezadas

Si durante los primeros quince minutos de sesión queda claro que el caso es extranjería pura o búsqueda de vivienda, podemos interrumpir y devolver lo pagado menos 25 € de tiempo de mesa. A partir de ese minuto, la sesión se considera prestada aunque decidas no seguir el itinerario.